Khóa học ITIL 2011 Foundation

TỔNG QUAN

ITIL (Thư viện cơ sở hạ tầng CNTT) là tập hợp các best practices về quản lý, cung cấp các dịch vụ CNTT và cơ sở hạ tầng CNTT. Những best practices này bao gồm tất cả các quy trình quản lý dịch vụ chủ chốt và quy trình chuyển giao dịch vụ, giới thiệu khái niệm về Service Desk - Dịch vụ hỗ trợ được thiết kế để cải thiện các chức năng thông thường.

Khóa học ITIL 2011 Foundation tại ECCI giới thiệu cho học viên về ITIL - Thư viện cơ sở hạ tầng CNTT, ITSM - Quản lý dịch vụ CNTT và những quy trình chính trong ITIL Best Practices Framework. Chương trình đào tạo ITIL là sự kết hợp hoàn hảo từ kinh nghiệm của chuyên gia/ giảng viên về ITSM và các case study thực tiễn về VESMTMđể mô phỏng thực tế và giới thiệu các quy trình ITIL chính.

THỜI LƯỢNG

3 ngày

MỤC TIÊU HỌC TẬP

Cuối khóa học ITIL tại ECCI, học viên có khả năng:

• Xác định và đánh giá đúng các quy trình ITIL khác nhau có liên quan đến quản lý dịch vụ CNTT
• Biết được các lợi ích chính của những quy trình này và cách tích hợp chúng vào mô hình CNTT của doanh nghiệp
• Tích lũy được những hiểu biết quan trọng về sự kết hợp giữa tổ chức CNTT với hoạt động kinh doanh nói chung
• Hiểu các khái niệm ITSM thông qua một mô hình tương tác thú vị và các case study thực tế để dễ dàng áp dụng trong tương lai
• Nhận được Chứng chỉ ITIL Foundation

ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN

• Quản lý bộ phận CNTT
• CIO, CTO
• Chuyên gia tư vấn CNTT
• Bộ phận hỗ trợ CNTT
• Nhân viên có trách nhiệm cung cấp dịch vụ CNTT

ĐỀ CƯƠNG KHÓA HỌC ITIL

Để biết thêm thông tin chi tiết và tư vấn về chương trình đào tạo ITIL 2011 cơ bản cũng như các khóa đào tao khác dành cho doanh nghiệp, vui lòng liên hệ: [mailto]vn.training@eccinternational.com[/mailto].

Chương trình học là sự kết hợp giữa phương pháp thuyết giảng, nghiên cứu tình huống và làm bài tập triển khai ứng dụng những cách thức đã được đề cập trong quá trình đào tạo. Những chủ đề dưới đây là trọng tâm của khóa học ITIL

• Service Management as a Practice
• ITIL and ITIL Best Practices – An Overview
• The Service Lifecycle
• Key Principles and Models
• Key Processes and Functions

+ Service Strategy
+ Service Design
+ Service Transition
+ Service Operation
+ Continual Service Improvement

• Functions
• Roles and Responsibilities
• Exercises and Case Studies
• Exam Review and Mock Exam
• Summary
• Open Discussion 

Lợi ích của ITIL đối với doanh nghiệp và cá nhân

Lợi ích của ITIL đối với doanh nghiệp Ngoại trừ việc tăng lợi nhuận và cổ tức, cải thiện hiệu quả và năng suất của doanh nghiệp và cải thiện độ tương tác và hợp tác của bộ phận CNTT/bảo mật thông tin và giữa khách hàng với doanh nghiệp, đây là một số lý do tham khảo khác: 1. ITIL được công nhận và sử dụng rộng rãi ITIL là khái niệm và thuật ngữ phổ biến trong bộ best practice tích hợp được cải tiến để đáp ứng nhu cầu của thị trường trong vòng đời cải tiến liên tục. Các doanh nghiệp trên thế giới chứng minh rằng ITIL thích hợp với nhu cầu kinh doanh của họ. Vì ITIL linh động và cân bằng nên các doanh nghiệp lớn/ nhỏ đều có thể triển khai ITIL để đạt được mục tiêu kinh doanh trong giai đoạn đó. 2. Chất lượng dịch vụ Nếu doanh nghiệp triển khai một framework có hiệu quả tất nhiên lực độ và chất lượng dịch vụ được khách hàng dễ dàng chấp nhận hơn. Công nghệ hướng tới giá trị nhận được, sự hài lòng của khách hàng và quan hệ khách hàng nên được chuyển thành tập trung vào khu cầu và nhận thức của khách hàng. Nhiều khách hàng chú trọng tới nhận thức của họ về một dịch vụ hơn là mô tả kỹ thuật thuần túy về một dịch vụ cụ thể nào đó. Và nó trực tiếp ảnh hưởng đến các đơn đặt hàng trong tương lai và các mối quan hệ với khách hàng. 3. Cải thiện sự hài lòng và mối quan hệ với khách hàng ITIL được thiết kế giúp mọi người tập trung vào nhu cầu của khách hàng và kinh nghiệm người dùng nhiều hơn là tập trung quá nhiều vào vấn đề công nghệ. Tăng sự hài lòng của khách hàng dẫn đến mối quan hệ tin cậy hơn 4. Tạo lợi thế cạnh tranh thông qua việc tạo ra giá trị và thay đổi nhanh Bằng cách đưa ITIL vào vòng đời dịch vụ, doanh nghiệp có thể tập trung đưa giá trị đến khách hàng và nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi kinh doanh và CNTT. Xác định và quản lý khách hàng và danh mục dịch vụ cho phép doanh nghiệp chuyển đổi thành công và tăng trưởng với lợi thế cạnh tranh cao. Lợi ích của ITIL đối với cá nhân 1. Ngôn ngữ chung bất kể ngành nghề, quốc gia Chứng chỉ ITIL cho phép bạn hiểu một thứ ngôn ngữ phổ biến, kể cá chuyên gia CNTT trên thế giới và gia tăng chỗ đứng của bạn trong công đồng CNTT ITIL có framework thích nghi và linh động để quản lý dịch vụ CNTT và khuyến khích bạn sử dụng thứ ngôn ngữ chung chứ không phải là bộ nguyên tắc cứng nhắc 2. Tuyển dụng những người có chứng chỉ ITIL dễ dàng hơn ITIL sẽ tạo ra những hiểu biết chung giữa nhân viên CNTT, nhà cung cấp, nhà thầu và người dùng bằng cách tạo nên một ngôn ngữ và cách tiếp cận chung. Nên bạn có thể làm việc cho doanh nghiệp này hoặc doanh nghiệp khác ITIL tiết kiệm chi phí rất lớn cho doanh nghiệp bằng cách thúc đẩy việc sử dụng tối đa nhân lực, quy trình và công nghệ. 3. Tuyển dụng những vị trí cụ thể nhanh chóng và dễ dàng Ông Rick Devenuti, phó chủ tịch tập đoàn dịch vụ Microsoft và CNTT chia sẻ: “Ngày nay, chúng tôi có khoảng 200 người được đào tạo về ITIL Foundation và các khóa quản lý. Kết quả là 1000 người tham gia vào việc cung cấp dịch vụ sử dụng ITIL, với số lượng ngày càng tăng lên trong tư vấn kỹ thuật”. Do vậy không khó để chọn một trong số họ cho các vị trí cần thiết Lợi ích của ITIL đối với doanh nghiệp và cá nhân không hề nhỏ và mang một giá trị thực tiễn cao. Hiểu được điều đó ECCI tổ chức đào tạo khóa học ITIL 2011 Foundation với các thông tin như sau Thời gian dự kiến: Tại Hà Nội: 11-12-13/05/2017 Tại TP.HCM: 18-19-20/05/2017 Để biết thêm thông tin chi tiết, tư vấn và đăng kí  khóa học ITIL 2011 Foundation cũng như các khóa đào tao khác dành cho doanh nghiệp, vui lòng liên hệ: 0901 432 313 hoặc vn.training@eccinternational.com Reference: www.connectsphere.com, www.itilnews.com

ITIL là gì? Lộ trình học ITIL như thế nào?

ITIL là viết tắt của Information Technology Infrastructure Library – Thư viện cơ sở hạ tầng CNTT, là bộ tập hợp các best practice của Quản lý dịch vụ CNTT (ISMS)

ITIL là gì?

ITIL là bộ tập hợp các best practice Quản lý dịch vụ CNTT (ISMS), tập trung vào việc sắp xếp các dịch vụ CNTT sao cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh.

ITIL mô tả quy trình, thủ tục, nhiệm vụ, và checklist không phải của một tổ chức/ doanh nghiệp cụ thể nào cả nhưng các tổ chức/ doanh nghiệp khác có thể áp dụng nó để hòa hợp với chiến lược của tổ chức, cung cấp giá trị, và duy trì năng lực của tổ chức/ doanh nghiệp.

Với mỗi ngành nghề, mỗi đặc thù của doanh nghiệp mà triển khai các quy trình khác nhau  với mục đích thiết lập một đường cơ sở mà từ đó có thể lập kế hoạch, triển khai và đo lường. Nó được sử dụng để chứng minh sự tuân thủ và để đo lường sự cải thiện.

Trong phiên bản ITIL 2011 mới nhất, có 5 cuốn tài liệu ITIL, mỗi cuốn nói về một giai đoạn trong vòng đời ITSM (Service Strategy, Service Design, Service Operation, Service Transition, Continual Service Improvement)

Điều quan trọng nhất khi triển khai ITIL tại doanh nghiệp là sự cam kết và đầu tư của lãnh đạo, từ chính sách, nhân lực, cho đến vật lực.

Lộ trình học ITIL

Khóa học ITIL Foundation là khóa học đầu tiên trong hệ thống ITIL của Axelos. Sau khi kết thúc chương trình đào tạo, bạn phải vượt qua kì thi lấy chứng chỉ quốc tế bao gồm 40 câu hỏi trắc nghiệm, trong thời gian 60 phút, yêu cầu là trả lời đúng trên 65%.

Sau khi học ITIL Foundation, bạn có thể cân nhắc chọn lựa giữa 2 nhánh Lifecycle hoặc Capibility để theo học tiếp tục.

Vậy làm sao để cân nhắc lựa chọn giữa 2 nhánh trên? ECCI Việt Nam sẽ giúp bạn phân biệt 2 nhánh đó để bạn có thể cho mình lựa chọn sáng suốt nhất.

Lifecycle Stream

• Bao gồm 5 chứng chỉ, mỗi chứng chỉ dựa trên một giai đoạn trong vòng đời dịch vụ, cụ thể là: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation & Continual Service Improvement.

• Tập trung vào việc thực hiện và triển khai một giai đoạn hoàn chỉnh trong vòng đời dịch vụ. Nhánh Lifecycle nhấn mạnh từng giai đoạn, mối quan hệ giữa các quy trình, vai trò, trách nhiệm và  cân nhắc thực hiện nhưng ít chú trọng vào quy trình

• Từng module trong nhánh Lifecycle có nghĩa là người đó chịu trách nhiệm giai đoạn đó trong vòng đời dịch vụ.

• Đối tượng mục tiêu của nhánh Lifecycle bao gồm: CIOs, CTOs, Managers, Supervisory Staff, Team Leaders, Designers, Architects, Planners, IT Consultants, IT Audit Managers, IT Security Managers và ITSM trainers liên quan đến quản lý liên tục, phối hợp và tích hợp các hoạt động trong vòng đời dịch vụ

Capability Stream

• Bao gồm 4 chứng chỉ định hướng quy trình và cung cấp kiến thức chuyên môn về quy trình và chức năng ITIL, làm thế nào để ứng dụng và thực hiện các quy trình đó cùng với nhau

• Nhánh Capability tập trung vào cải thiện và triển khai các quy trình hiện tại

• Các giáo trình đề ra quy tắc hơn và bao gồm một cái nhìn chi tiết về các yếu tố đầu vào, hoạt động, khái niệm, các số liệu và kết quả đầu ra của mỗi quá trình.

• Từng module trong nhánh Capability có nghĩa là công việc trong những quy trình và các hoạt động trong các quy trình hàng ngày

• Đối tượng mục tiêu của nhánh Capability bao gồm: Business Process Owners, Business Managers, và Operational Staff trong Service Portfolio Management; Service Catalogue Management; Service Level Management; Demand Management; Supplier Management; Financial Management và Business Relationship Management.

Nói tóm lại, các khóa học trong nhánh Lifecycle dành cho các cá nhân làm việc Quản lý dịch vụ CNTT, còn nhánh Capability phù hợp cho những ai làm việc với các hoạt động trong quy trình hằng ngày.